Resolución Justa para
Comprador y Vendedor
Si algo sale mal con tu compra, CardHouse arbitra la situación de forma imparcial. Los fondos siempre quedan protegidos en custodia hasta que se resuelva el problema.
¿Cómo funciona una disputa?
Inicia la disputa desde tu panel
Si el producto no llegó, llegó dañado o no corresponde a lo publicado, abre una disputa desde "Mis Pedidos" antes de confirmar la recepción. Los fondos permanecen bloqueados en custodia durante todo el proceso.
Presenta tu evidencia
Sube fotos, videos o cualquier prueba que respalde tu reclamo. El vendedor también tiene derecho a presentar su propia evidencia. Ambas partes pueden comunicarse a través del chat de la orden.
Revisión por el equipo CardHouse
Un árbitro de CardHouse revisa toda la evidencia disponible en un plazo máximo de 5 días hábiles. En casos claros, la resolución puede ser más rápida.
Resolución y liberación de fondos
Si el reclamo es válido, el comprador recibe un reembolso completo. Si se determina que el vendedor actuó correctamente, los fondos se liberan al vendedor. La decisión del árbitro es final.
para resolver la disputa
en custodia durante el proceso
por abrir una disputa
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para abrir una disputa?
Puedes abrir una disputa en cualquier momento mientras el pedido esté en estado DESPACHADO o ENTREGADO, siempre antes de confirmar la recepción. Una vez que confirmas la recepción, los fondos se liberan al vendedor y ya no es posible disputar.
¿Qué pasa con mis fondos durante la disputa?
Los fondos permanecen bloqueados en custodia segura durante todo el proceso. Ni el vendedor ni CardHouse pueden acceder a ellos hasta que se resuelva la disputa.
¿Qué evidencia debo presentar?
Fotos claras del producto recibido, el embalaje y cualquier daño visible. Si el producto no llegó, adjunta capturas de pantalla del seguimiento del courier.
¿Qué pasa si el vendedor no responde?
Si el vendedor no presenta evidencia dentro de los 3 días hábiles de notificada la disputa, CardHouse resolverá a favor del comprador automáticamente.
¿Tienes más dudas? Escríbenos directamente.
Ir a Mis Pedidos